AppGuide

Michaël Cardinal

Des repères simples pour choisir, utiliser et sécuriser une application santé, et pour prendre soin de vous au quotidien. Accès libre.

Les outils numériques en santé, pas à pas

Pour installer une application (un petit programme pour le téléphone), ouvrez le magasin d'applications de votre téléphone et cherchez son nom.

Installer une application sur son téléphone

Pour savoir si une application fonctionne sur votre téléphone, regardez sur sa fiche le modèle minimal demandé.

Savoir si une application fonctionne sur son appareil

Pour dépenser moins de données mobiles, installez et utilisez vos applications quand le téléphone est branché au Wi-Fi.

Utiliser une application quand on a peu de données mobiles

Pour lire plus facilement, votre téléphone peut agrandir le texte, lire à voix haute et afficher des sous-titres.

Agrandir le texte, activer la lecture vocale et les sous-titres

Pour savoir si une application existe en français, lisez la liste des langues sur sa fiche avant de l'installer.

Vérifier si une application existe en français

Pour retrouver un mot de passe oublié, touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion, puis suivez le message reçu.

Retrouver un mot de passe oublié sans tout recommencer

Pour protéger un compte santé, activez la double authentification.

Protéger l'accès à un compte santé (double authentification)

Installer une application, vérifier qu'elle fonctionne sur votre appareil, régler le texte et protéger votre compte. Les gestes de départ.

A. Démarrer et s'équiper

Pour payer un abonnement sans carte de crédit, utilisez une carte-cadeau App Store ou Google Play.

Payer un abonnement sans carte de crédit

Pour annuler un abonnement, passez par les réglages du magasin d'applications.

Annuler un abonnement (iPhone et Android)

Pour savoir comment une application gagne de l'argent, regardez sa fiche : le prix, la mention « Achats intégrés » et la section confidentialité.

Gratuit, freemium, payant : ce que le modèle change pour vous

Un essai gratuit devient un abonnement payant à sa date de fin, sauf si vous l'annulez avant.

Comprendre un essai gratuit et éviter un prélèvement surprise

Pour vous faire rembourser un abonnement payé par erreur, annulez-le d'abord, puis faites la demande au magasin qui a pris l'argent.

Se faire rembourser un abonnement prélevé par erreur

Abonnements, essais gratuits, achats intégrés et remboursements. Comprendre ce qu'on paie, et arrêter un paiement qu'on ne veut plus.

B. L'argent

Pour savoir ce qu'une application fait de vos renseignements, lisez sa section confidentialité sur la fiche du magasin avant de l'installer.

Ce qu'une application peut faire avec vos renseignements

Un robot conversationnel peut vous aider à comprendre, mais il peut se tromper avec assurance. Servez-vous-en pour comprendre, pas pour décider.

Je pose mes questions de santé à ChatGPT : est-ce risqué ?

Ne donnez jamais à un robot conversationnel un renseignement qui permet de vous identifier. Posez votre question de façon générale.

Ce que je ne devrais jamais écrire à un robot conversationnel

Un assistant IA peut vous guider dans une application, mais il ne remplace pas un professionnel de la santé. Voici comment reconnaître un assistant sérieux.

Une application a un « assistant IA » : ce qu'il peut faire et ne peut pas faire

Pour repérer une application qui cherche surtout à vendre, comptez combien de fois elle vous demande de payer pendant les cinq premières minutes.

Reconnaître une application qui cherche surtout à vendre

Les étoiles d'un magasin d'applications disent si des gens ont aimé l'application, pas si ses informations de santé sont exactes.

Ce que les étoiles et les avis ne disent pas

Une politique de confidentialité est le texte où l'éditeur explique ce qu'il fait de vos renseignements. Quelques mots-clés aident à trouver l'essentiel.

Lire une politique de confidentialité : repérer l'essentiel

Pour savoir qui a fait une page ou une application santé, lisez la section « À propos » du site, ou le nom de l'éditeur sur la fiche du magasin.

Vérifier qui a écrit une page ou une application santé

Pour repérer un témoignage payé, cherchez les mentions #pub, #partenariat ou #commandité sous la vidéo ou la publication.

Reconnaître un témoignage payé ou un partenariat non déclaré

Qui a fait l'application, ce qu'elle fait de vos renseignements, et ce que valent vraiment les étoiles et les témoignages.

C. Juger un outil avant de s'y fier

Pour effacer vos données, supprimez votre compte dans les réglages de l'application avant de la désinstaller.

Effacer ses données et fermer un compte

Pour savoir où sont gardées vos données et si elles entraînent une IA, cherchez quelques mots-clés dans la politique de confidentialité.

Où sont gardées mes données, et servent-elles à entraîner une IA ?

En général, votre assureur et votre employeur ne voient pas ce que vous entrez dans une application santé. Voici les trois exceptions à connaître.

Mon assureur ou mon employeur peut-il voir ce que j'entre dans une application ?

Si une application s'est fait pirater, changez votre mot de passe tout de suite, puis méfiez-vous des messages des prochaines semaines.

Une application s'est fait pirater : quoi faire maintenant

Au Québec, vous pouvez consulter, corriger et récupérer vos renseignements personnels, et retirer votre accord. Il suffit d'écrire à l'entreprise.

Mes droits au Québec : consulter, corriger ou effacer mes renseignements

En cochant « j'accepte », vous acceptez les règles d'utilisation et la façon dont l'application utilise vos renseignements.

Ce qu'on accepte en cochant « j'accepte »

Ce que vous acceptez en vous inscrivant, et comment effacer vos données ou fermer un compte.

D. Ses données de santé

Pour reconnaître un faux message de clinique ou d'organisme public, regardez s'il vous presse ou s'il vous demande de payer ou de donner un code.

Reconnaître un courriel ou un texto qui se fait passer pour une clinique ou un organisme public

Le visage et la voix d'un médecin ou d'une vedette peuvent être fabriqués par IA. Un vrai médecin ne vend pas de produit miracle dans une publicité.

Un médecin connu recommande un produit dans une publicité : vraie ou fausse vidéo ?

Une voix peut être copiée par IA. Si un proche vous appelle en panique pour de l'argent, raccrochez et rappelez-le au numéro que vous connaissez.

On m'appelle avec la voix d'un proche qui demande de l'argent

Un médicament sur ordonnance vendu sans ordonnance sur les réseaux sociaux peut être faux, contaminé ou mal dosé. Achetez seulement en pharmacie.

Médicaments vendus sur les réseaux sociaux (par exemple pour maigrir) : les dangers

Pour repérer une fausse pharmacie en ligne, vérifiez trois choses : l'ordonnance, l'adresse au Canada, et un pharmacien joignable.

Repérer une fausse pharmacie en ligne

Reconnaître un faux message, une fausse pharmacie en ligne, et savoir quoi faire quand quelque chose cloche.

E. Se protéger

Pour apprendre à utiliser une application, installez-vous avec une personne patiente, votre téléphone dans vos mains.

Faire ses premiers pas avec une personne de confiance

Pour aider un proche avec une application santé, restez à côté de lui pendant qu'il fait les gestes.

Accompagner un proche sans prendre son compte

Pour aider quelqu'un par téléphone, demandez-lui de lire à voix haute ce qui est écrit à l'écran.

Aider quelqu'un à distance, par téléphone

Apprendre avec quelqu'un, accompagner un proche sans prendre sa place, et savoir quand parler à une vraie personne.

F. Ne pas rester seul

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