Pour aider quelqu'un par téléphone, demandez-lui de lire à voix haute ce qui est écrit à l'écran. Donnez ensuite une seule consigne à la fois.
Demandez à la personne de lire ce qu'elle voit.
Donnez une consigne, puis attendez qu'elle dise « c'est fait ».
Parlez de formes et de couleurs : « le bouton bleu en bas ».
Demandez-lui ce qu'elle voit après chaque geste. Vous devriez entendre le nouvel écran décrit.
Si vous êtes perdus : demandez-lui de revenir à l'écran d'accueil, puis recommencez. Un appel vidéo permet aussi de montrer l'écran avec un deuxième appareil.
Limite : n'installez jamais de logiciel de prise de contrôle à distance à la demande d'un inconnu. Et ne demandez jamais un code reçu par texto.
Pour comprendre : c'est comme donner un itinéraire par téléphone à quelqu'un qui conduit : vous ne voyez pas la route, alors vous demandez où il est avant chaque consigne.